Em um mundo cada vez mais digitalizado, o setor de turismo enfrenta um desafio significativo: atrair e engajar consumidores que ainda preferem um caminho mais analógico. Esses consumidores, que podem ter resistência ou dificuldade em adotar novas tecnologias, ainda representam uma parcela relevante do mercado, especialmente em segmentos como o turismo rodoviário.
Quando minha empresa começou em 2012, aproximadamente 2% das compras de passagens de ônibus eram feitas online, hoje a estimativa é que essas compras já representam aproximadamente 30% do volume do setor.
Para alcançar esses consumidores é crucial entender suas preferências e necessidades. Eles valorizam o contato humano, a confiabilidade das informações fornecidas diretamente e a simplicidade no processo de compra.
Uma abordagem eficaz é a integração gradual da tecnologia, mantendo o foco nas interações humanas. Assistentes virtuais que possam ser acessados por telefone, chatbots simples em plataformas populares e aplicativos intuitivos são exemplos de como a tecnologia pode complementar os métodos tradicionais.
O setor do turismo ainda enfrenta uma certa resistência para adesão dos recursos tecnológicos por parte de alguns consumidores. Fonte: Getty Images
O turismo rodoviário, em particular, oferece uma oportunidade única para lidar com essa questão. Nesse contexto, a criação de um bot de vendas via WhatsApp surge como uma solução inovadora e acessível. O WhatsApp, sendo uma plataforma amplamente utilizada no Brasil e em muitos outros países, proporciona uma interface familiar e fácil de usar para todos os consumidores.
O fluxo de compra de passagens de ônibus todo construído com formato de uma conversa escrita, como em minha companhia, pode facilitar o processo e fornecer informações de viagem de maneira eficiente, sem exigir que os usuários naveguem por sites ou aplicativos. A desconfiança em relação às transações online é comum entre consumidores analógicos.
Portanto, garantir que os métodos de pagamento sejam seguros e oferecer suporte ao cliente acessível é essencial.
Transparência no processo de compra e a possibilidade de falar com um atendente humano em caso de dúvidas ajudam a construir a confiança necessária para que esses consumidores se sintam confortáveis em experimentar novas ferramentas digitais.
Impactar consumidores não adeptos à tecnologia no setor de turismo é um desafio que exige uma abordagem equilibrada entre inovação e respeito às preferências tradicionais. Ao combinar métodos analógicos com soluções tecnológicas amigáveis e acessíveis, as empresas podem criar uma experiência de turismo inclusiva, eficiente e confiável para todos os tipos de viajantes.
Dessa forma, é possível construir uma ponte entre o mundo analógico e digital, garantindo que ninguém seja deixado para trás na era da digitalização.
