Quando uma conta Nubank é bloqueada, todas as atividades no aplicativo ficam indisponíveis. Nesse caso, ao entrar em contato com o banco pelo e-mail já mencionado, o Nubank deverá solicitar que o cliente forneça os detalhes de outra conta, em seu nome, em outra instituição financeira. Isso é necessário para o banco poder devolver o dinheiro que estava na conta bloqueada. Na comunicação, será informado o prazo para o valor ser devolvido pela instituição.